為(wèi)積極貫徹落實省衛生健康委和省中(zhōng)醫(yī)藥管理(lǐ)局《關于全省醫(yī)療機構開展“十個多(duō)一點”暖心行動實施方案》，甘肅省第二人民(mín)醫(yī)院全院上下積極響應，以人民(mín)群衆健康為(wèi)中(zhōng)心，以群衆滿意為(wèi)目标，對醫(yī)療服務(wù)流程進行全面優化梳理(lǐ)、科(kē)學(xué)調整改進，切實做到以患者視角感受痛點堵點，推出多(duō)項創新(xīn)舉措和細緻入微的服務(wù)，不斷解決人民(mín)群衆看病就醫(yī)的急難愁盼問題，各臨床科(kē)室以此為(wèi)契機，把溫暖服務(wù)，始于微笑，止于患者滿意付諸實踐并彙聚成一股磅礴的力量，讓病患真切體(tǐ)驗到一樣的求醫(yī)問藥，收獲不一樣的就醫(yī)感受。

（一）送到院長(cháng)辦(bàn)公(gōng)室的錦旗

      “你們的醫(yī)護人員讓我們太感動了，從我們踏入醫(yī)院的那一刻起，就被這裏溫馨的環境和醫(yī)護人員溫暖的笑容所包圍。回想起住院的日子，每一次的檢查、每一次的治療、每一次的詢問，都充滿了人性化的關懷和專業性的指導。醫(yī)院的服務(wù)不僅僅體(tǐ)現在技(jì )術上，更體(tǐ)現在對每一個患者個體(tǐ)差異的尊重和理(lǐ)解。這種全方位的關懷，讓我深切體(tǐ)會到，貴院不僅僅是一所醫(yī)院，更是一個充滿愛心與希望的地方。”

      11月1日，甘肅省第二人民(mín)醫(yī)院院長(cháng)劉東海的辦(bàn)公(gōng)室出現感人一幕，一位罹患直腸癌伴肝轉移的患者經過普外科(kē)醫(yī)護團隊前後8個多(duō)月藥物(wù)及手術治療重獲希望後，患者家屬難掩激動與喜悅之情，帶着錦旗和感謝(xiè)信找到院長(cháng)，希望通過院長(cháng)表達對普外科(kē)主任王繼及其醫(yī)護團隊的感激和由衷的敬意。——普外科(kē)

（二）态度決定高度，格局決定結局

    所愛隔山(shān)海，山(shān)海皆可(kě)平，熱愛是所有(yǒu)的起點。

    有(yǒu)人說：人生的轉折就是你對待工(gōng)作(zuò)的态度，工(gōng)作(zuò)是治愈一切最好的良藥。

    自衛健委提倡“十個多(duō)一點”暖心行動以來，門診部作(zuò)為(wèi)該行動的示範部門，提升的不僅僅是服務(wù)，更多(duō)是理(lǐ)念的轉變和内涵的建設。

    曾經的“嫌麻煩”變成了“幫助别人使我快樂”；

    曾經的“将就”變成了“用(yòng)心做到最好”；

    曾經的“不知道，你問别人吧”變成了“我不清楚，但是我可(kě)以幫您想辦(bàn)法”；

    曾經接待患者的投訴，總會心生“事真多(duō)”的煩惱，現在變成了“能(néng)夠解決患者的問題就是維護醫(yī)院聲譽”的自豪......

    态度決定行動的高度，格局決定結局，熱愛決定成效，思路決定出路。我們每天飽含熱情，帶着誠摯的愛心和微笑，幫助每一位需要我們的患者和家屬。

    感謝(xiè)醫(yī)院的培養，讓我們學(xué)會換位思考，對患者及家屬能(néng)夠溫柔以待，并對這份職業有(yǒu)了更多(duō)的激情和熱愛。

    無論您來自哪裏，隻要在甘肅省二院門診部，遇見我們，您遇到的任何問題我們都會共同面對，并竭盡所能(néng)幫助您！——門診部

（三）愛如春雨，潤物(wù)無聲

    83歲老奶奶，突發不适，住院時子女不在身邊，無人陪護。風濕疼痛中(zhōng)醫(yī)針灸科(kē)護理(lǐ)人員主動承擔起照顧她的責任，每一項檢查都有(yǒu)護理(lǐ)人員全程陪伴老完成；要去廁所，隻要呼叫一聲，就有(yǒu)護理(lǐ)人員前來小(xiǎo)心翼翼的攙扶幫助；每天到飯點，總有(yǒu)人負責為(wèi)她買來可(kě)口的飯菜；晚上，擔心老奶奶孤單害怕，護士會在工(gōng)作(zuò)間隙陪她聊天，詢問她今天的飲食、治療情況......

    住院期間，一張溫馨的入院提示卡，一杯及時遞上的溫水，一次輕柔的協助翻身，一句鼓勵的話語，清晨，一次認真的床鋪清掃整理(lǐ)，入夜，一場輕輕的巡視、一個暖心的掖被角.......“十個多(duō)一點”暖心服務(wù)，在每一個細節中(zhōng)體(tǐ)現、滲透。讓沒有(yǒu)家屬陪伴的老年患者感受到家一般的安(ān)心、舒适和放心。——風濕疼痛中(zhōng)醫(yī)針灸皮膚科(kē)

（四）點亮心燈，讓迷失的孩子找到回家的路

     在心身疾病科(kē)的病房裏，有(yǒu)一位特殊的病号，對生活，他(tā)沒有(yǒu)任何的期待；對身邊的人，他(tā)沒有(yǒu)任何溝通的欲望；對美食他(tā)沒有(yǒu)任何胃口；對家人的關愛，他(tā)始終無動于衷.....長(cháng)期飲食差，不與人溝通，不按時服藥，性格孤僻又(yòu)封閉，反複多(duō)次住院的經曆，讓他(tā)仿佛陷入了一個無法掙脫的黑洞。當不合心意的言語出現在他(tā)的耳邊時，會讓他(tā)暴怒，甚至出現沖動暴力行為(wèi)。因為(wèi)病情反複遷延，媽媽充滿焦慮與憂愁，卻不敢流露絲毫，隻能(néng)默默陪在醫(yī)院，期待兒子的疾病盡快轉歸，能(néng)早日帶他(tā)回家。

    患者長(cháng)期不願自主進食，入院後遵醫(yī)囑給予留置胃管。科(kē)裏成立了患者專屬的營養小(xiǎo)組。家屬在超市買了兩次榨汁機，用(yòng)了幾天就壞了，小(xiǎo)張護士幫家屬在京東商(shāng)城買了嬰兒輔食機。除了每日按時鼻飼營養液，營養小(xiǎo)組還與家屬積極溝通，将雞蛋、面條、蔬菜、水果等分(fēn)批次用(yòng)輔食機打成泥，調制成患者易于接受的口感進行鼻飼，以此改善患者的營養狀況。

    每日督促病人做治療，參與集體(tǐ)遊戲和冥想放松，鼓勵下床活動，當患者有(yǒu)微小(xiǎo)的進步時，立即給予鼓勵與贊許。漸漸地，我們的問話他(tā)願意一點一點地回應了，體(tǐ)重也開始半斤、一斤的增加了……

    面對患者的不配合，我們總是在内心對自己說：要多(duō)一點，再多(duō)一點耐心和關心，再多(duō)一點幫助和理(lǐ)解。“十個多(duō)一點”暖心行動不僅僅是一種工(gōng)作(zuò)要求和方法，更是一種人文(wén)關懷的希望之光。——心身疾病科(kē)

（五）“十個多(duō)一點暖心行動，我們是受益者”

    泌尿外科(kē)收到一封前列腺疾病患者術後送來的感謝(xiè)信。

    87歲的李老，受前列腺增生折磨多(duō)年。伴各種基礎疾病，身體(tǐ)瘦弱，手術風險高。幸遇甘肅省第二人民(mín)醫(yī)院泌尿外科(kē)醫(yī)護團隊。入院後主管醫(yī)生薛國(guó)強積全面評估病人狀況，極完善相關檢查，制定個性化的診療方案。最終在科(kē)主任趙立明帶領下，泌尿外科(kē)團隊順利為(wèi)李老完成手術。

    “在泌尿外科(kē)住院的10天，我們親身感受到了泌尿外科(kē)的規範管理(lǐ)，感受到該科(kē)醫(yī)護團隊給予每一位患者的人文(wén)關懷。他(tā)們不僅用(yòng)精(jīng)湛的醫(yī)術努力為(wèi)患者解除軀體(tǐ)上的痛苦，而且以醫(yī)務(wù)工(gōng)作(zuò)者特有(yǒu)的細心和耐心，給與病人心靈上的撫慰，以實際行動弘揚了貴院“厚德(dé)、精(jīng)業、傳承、創新(xīn)”的優良院風。”

    “目前，省二院正在開展“十個多(duō)一點”暖心活動，我們是這個活動的受益者。此舉讓原本寒冷的深秋季節變得溫暖如春。謝(xiè)謝(xiè)省二院！”

    沒有(yǒu)華麗的詞藻，隻有(yǒu)真摯的表達。紙短情長(cháng)，字字句句都承載着患者對甘肅省第二人民(mín)醫(yī)院醫(yī)護人員最大的信任與感激，傳遞着雙向奔赴的濃濃醫(yī)患情。——泌尿外科(kē)

       正如甘肅省第二人民(mín)醫(yī)院劉東海院長(cháng)所說，救人先救心，醫(yī)療技(jì )術的作(zuò)用(yòng)是有(yǒu)限的，需要我們醫(yī)護更加細緻入微地人文(wén)關懷去彌補。自“十個多(duō)一點”暖心行動開展以來，在每一個細微之處都讓患者真切感受到被關愛、被尊重、被關心、被溫暖，全力打造最有(yǒu)溫度的醫(yī)療服務(wù)，成為(wèi)距離老百姓“最近”的醫(yī)院，讓百姓更有(yǒu)“醫(yī)”靠。